Interview de Bruno Cagnon – DGO et porte parole du Groupe Lucien Barriere

1/ La mobilisation humaine pour le jeu responsable semble très importante chez Lucien Barrière et Casinos, comment expliquez-vous cela ?

Je crois qu’il faut parler avant tout d’un état d’esprit. En effet, le Groupe a toujours été proactif et très innovant dans ce domaine et les collaborateurs y adhèrent. Aussi la prise de conscience et l’appropriation du sujet s’est faite très naturellement et nos collaborateurs sont très conscients de l’enjeu que représente le jeu responsable. Aujourd’hui, nous sommes passés d’une prise de conscience à une véritable formalisation du processus. Nous avons mis en place une organisation très concrète avec un réseau d’experts sur le terrain, des outils pratiques et les équipes dédiées sont formées en conséquence. Elles sont capables d’identifier un joueur en difficulté et le diriger vers le bon interlocuteur. Parallèlement le site www.preferezunjeuresponsable.com donne des conseils utiles et propose notamment un test pout déterminer son profil de joueur.

2/ L’arrivée des jeux en ligne ajoute une difficulté à ce sujet. Comment arrive-t-on à détecter un joueur en difficulté sur le net ?

Evidemment mais nous aurons tout de même des fonctionnalités spécifiques qui permettent de vérifier l’âge du joueur, des outils de fixation de limite de jeu etc…. En revanche il est bien évident que les comportements de consommation sont différents et que nous devons innover pour établir une relation quotidienne avec nos clients comme dans un casino en dur.

3/ Qu’auriez-vous envie de dire à un joueur en difficulté ?

Faites une pause et faites-vous aider ! N’attendez surtout pas d’être en grave difficulté pour réagir. Nous avons la chance d’avoir un personnel très à l’écoute, qui peut vous diriger vers des professionnels. D’autre part nous disposons de moyens très novateurs comme la LVA, la limitation volontaire d’accès.  Cette démarche permet à un joueur, en concertation avec le casino, de limiter volontairement son nombre de visite au cours d’une période donnée. Le jeu doit avant tout rester un plaisir. Notre rôle est de divertir, de faire en sorte que nos clients viennent passer un bon moment chez nous et aient envie de revenir.